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2014年02月25日

保険会社に寄せられる苦情ベスト5

制度・事務関係の苦情

事務関係で多い苦情を挙げてみました。

(「生命保険協会」調べ)

 

■制度・事務関係■

1.入院等の給付がおりなかった・・・・・・約22%

 

2.入院等の給付手続きについて・・・・・・約8%

 

3.配当内容・・・・・・約7%

 

4.解約手続き・・・・・・約6%

 

5.死亡等の給付がおりなかった・・・・・・約5%

営業担当者関係の苦情

次に

直接やりとりする営業担当者関係の苦情を挙げてみました。

(「生命保険協会」調べ)

 

■営業担当者関係■

1.説明不十分・・・・・・約27%

 

2.不適切な募集・・・・・・約13%

 

3.解約手続き・・・・・・約7%

 

4.入院等の給付がおりなかった・・・・・・約6%

 

5.不適切な話法・・・・・・約5%

 

 

入院給付関連や説明が十分でなかったという苦情がトップに。保険会社選びも大事ですが、直接説明を受ける担当者もしっかりと見極める必要がありますね。

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